Правила комуникации с SEO менеджером.
Каждое обращение будет рассмотрено и принято в работу в порядке очереди. Чтобы менеджер мог быстрее разобраться в ситуации, соблюдайте следующие правила.
Опишите ситуацию полностью: укажите свой ID или логин, суть вопроса и приложите необходимые материалы. Не отправляйте отдельные слова и короткие фразы «лесенкой».
2. Не отправляйте повторные сообщения
Не дублируйте вопрос и не отправляйте сообщения только для привлечения внимания. Спам не ускоряет рассмотрение обращения. При повторном дублировании без новой информации ваше обращение может быть перемещено на одну позицию ниже в очереди.
Если появились новые доказательства или важные уточнения, их можно отправить дополнительным сообщением.
3. Соблюдайте уважительный тон
Оскорбления, угрозы и грубость в адрес менеджера или других сотрудников недопустимы. Если вы не согласны с решением, изложите свои возражения спокойно и подкрепите их фактами.
Материалы должны быть читаемыми и относиться к проверяемому периоду. Укажите, с какой площадки поступал трафик, когда размещалась реклама и к какому аккаунту относятся скриншоты.
Для TikTok, Instagram и YouTube приложите ссылку на аккаунт или канал, статистику активности аккаунта и последних 10 видео: просмотры, лайки и количество новых подписчиков.
Для Telegram предоставьте тексты рекламных рассылок и скриншоты фотографий аккаунта, с которого велось продвижение. При размещении рекламы в чатах приложите минимум 5 рекламных сообщений и ссылки на каждое из них.
Мой ID: 123456789. Трафик поступал из TikTok с 10 по 15 сентября. Ссылка на аккаунт: [ссылка]. Прикладываю статистику аккаунта и последних 10 видео за указанный период. На скриншотах видны просмотры, лайки и новые подписчики.
В случае блокировки личного кабинета SEO-менеджер сообщит вам об этом в личных сообщениях и запросит подтверждение источников и качества трафика.
На предоставление доказательств отводится 4 дня с момента запроса. Если материалы не предоставлены в установленный срок и продление не согласовано, команда прекращает сотрудничество с партнером.
При потере доступа к аккаунту или его удалении срок предоставления доказательств может быть продлен по согласованию с менеджером. Сообщите о проблеме до истечения 4 дней, приложите доступные подтверждения и укажите, какие действия предпринимаете для восстановления.
Дополнительный срок определяется индивидуально с учетом возможности восстановления аккаунта или предоставления альтернативных доказательств.
Здравствуйте! По запросу проверки моего аккаунта, ID: 123456789, требуется продление срока. Доступ к Instagram потерян, обращение на восстановление отправлено. Прикладываю скриншот обращения и доступную статистику. Прошу согласовать дополнительный срок.
Заявки на выплату рассматриваются в порядке очереди. У каждого партнера есть свое место в списке ожидания. Повторные просьбы «выплатить быстрее» не ускоряют проверку и обработку заявки.
Если установленный срок проверки истек, отправьте одно сообщение с номером заявки, датой ее подачи и текущим статусом.
